Interview Michelle van Doorn: Hoe Van Mossel zijn facility management schaalbaar maakt

Met meer dan 500 vestigingen verspreid over Europa is overzicht geen overbodige luxe voor Van Mossel, maar een scherpe vereiste. Als één van de grootste automotive merken op de markt draait de organisatie op snelheid, schaal en precisie. Maar achter de schermen speelt een minstens zo belangrijke uitdaging: het managen van vastgoed, onderhoud en facilitaire processen op grote schaal.

Samen met HUMBLE zet Van Mossel hierin een volgende stap. We spreken met Michelle van Doorn, Director Real Estate and Facility Benelux & International, over hoe zij grip kreeg op honderden locaties, en waarom juist eenvoud daarin het verschil maakt.

“Alles moet kloppen – van showroom tot werkplaats”

Om goed te begrijpen waar de uitdaging precies ligt, moeten we eerst terug naar de kern van Van Mossel. “We verkopen auto’s, we leasen auto’s, maar je kunt bij ons ook terecht voor onderhoud en schadeherstel,” vertelt Michelle. “Alle mensen op de vestigingen moeten daarmee bezig zijn. En samen met mijn team zorg ik ervoor dat de vestigingen er tip-top bijstaan, en dat het ook voor de medewerkers een fijne werkomgeving is.”

Die verantwoordelijkheid strekt zich uit over showrooms, werkplaatsen en servicecentra – stuk voor stuk plekken waar dagelijks intensief gebruik plaatsvindt. “Het belangrijkste is dat als een klant binnenstapt in één van je vestigingen, dat dat echt de eerste aanraking is met je merk,” aldus Michelle. “Het is je visitekaartje. Dus het gaat niet alleen om wat er in het pand staat, maar ook om hoe het pand zelf erbij staat.”

Van versnipperde data naar één centraal overzicht

Voor de implementatie van HUMBLE zat de uitdaging vooral in versnippering. “We hadden onze data eigenlijk op allemaal verschillende plekken staan,” legt Michelle uit. “Dus als er een storing was op een element, moesten we op meerdere plekken onze informatie gaan ophalen.” Met honderden locaties en duizenden assets leidt dat al snel tot inefficiëntie en vooral: een verlies van overzicht.

“En dat is precies waar HUMBLE nu het gat opvult.” Door alle datastromen samen te brengen in één platform, ontstaat er één helder overzicht. Informatie over assets, onderhoud, garanties en verantwoordelijkheden is direct beschikbaar. Michelle: “In één oogopslag zie je alle informatie die je nodig hebt. Wie is verantwoordelijk voor de vervanging van een element? Hoe oud is het element? Zit er nog garantie op? Dat zorgt gewoon voor een enorme efficiëntieslag.”

Grip op operatie en strategie

Die efficiëntie vertaalt zich niet alleen naar de werkvloer, maar ook naar strategisch niveau. “Uiteindelijk gaat het om grip krijgen en overzicht hebben — daar helpt het systeem heel erg mee,” zegt Michelle. “Dus het zorgt er ook voor dat ik hier vanuit Waalwijk kan inzien wat er op andere vestigingen gebeurt en een exact overzicht kan houden van de kosten die we maken.”

Dat centrale inzicht maakt het mogelijk om op strategisch niveau efficiënter te schakelen, bijvoorbeeld rondom budgetten, onderhoudsplanning en investeringen. Raoul Huisman, CEO van HUMBLE, ziet dat effect ook terug in de praktijk: “Met ons platform kunnen medewerkers van Van Mossel gemakkelijker meldingen doorvoeren en onderhoudsactiviteiten inplannen. Bovendien is de data van alle afzonderlijke vestigingen centraal inzichtelijk. Zo kunnen ze beter onderbouwde beslissingen maken.”

Gebruiksgemak als sleutel tot organisatiebrede adoptie

Opvallend is dat niet alleen de functionaliteit, maar juist ook de eenvoud van het platform een grote rol speelt bij Van Mossel. “We werkten voorheen met een systeem waar iedereen veel moeite mee had,” vertelt Michelle. “En zodra je HUMBLE opent, kan iedereen – ook als je nog niet zo lang of nooit met HUMBLE hebt gewerkt – ermee uit de voeten. Je weet precies waar je op moet klikken. Het is heel intuïtief.”

Die intuïtiviteit zorgt ervoor dat medewerkers op alle niveaus – van werkvloer tot management – daadwerkelijk met het systeem kunnen werken. En dat is cruciaal voor het succes van een platform dat draait om data.

Wat de samenwerking voor Van Mossel verder extra waardevol maakt, is de ruimte om samen te bouwen aan de toekomst. “Wat ik leuk vind aan de samenwerking met HUMLE is dat we samen aan het doorontwikkelen zijn,” zegt Michelle. “Dus als wij vinden dat bepaalde functionaliteiten ontbreken, dan gaan we samen aan tafel om te zien hoe we het systeem nog beter kunnen maken en kunnen optimaliseren.” Het resultaat is geen statisch systeem, maar een platform dat meebeweegt met de organisatie.

Met HUMBLE heeft Van Mossel dus een fundament gelegd voor schaalbaar en toekomstbestendig facility management. Van meldingenbeheer tot MJOP en van assetinformatie tot kosteninzicht – alles komt samen op één overzichtelijke plek.

Wil jij weten hoe HUMBLE jouw vastgoedbeheer kan optimaliseren? Vraag een vrijblijvend gesprek aan met één van onze specialisten.