Van “implementatiepartner” naar HUMBLE-collega: maak kennis met Koen Maassen

Sinds augustus heeft HUMBLE er een nieuw gezicht bij. Althans, voor een deel van onze klanten is Koen Maassen helemaal geen nieuw gezicht. Hij werkte de afgelopen jaren namelijk al aan verschillende HUMBLE-implementaties vanuit onze implementatiepartner. Nu maakt hij officieel deel uit van het HUMBLE-team.

Koen gaat daarbij aan de slag in een dubbelrol: als onderdeel van Customer Success en als implementatieconsultant. Een logische combinatie, vindt hij zelf. Want uiteindelijk draait het in beide rollen om hetzelfde: klanten helpen om meer uit HUMBLE te halen.

“Echt super leuk,” zegt Koen over zijn eerste weken bij HUMBLE. “Het is ook meteen druk, want alle projecten en klanten neem ik mee vanuit mijn vorige werkgever. Ik kon de zaken waar ik mee bezig was dus gewoon weer oppakken. Alleen zit ik nu veel dichter op de bal, omdat ik echt in hetzelfde kantoor werk als mijn HUMBLE-collega’s.”

Websites bouwen in plaats van vakkenvullen 

De interesse in software zat er bij Koen al vroeg in. Toen hij een jaar of veertien was, begon hij met het bouwen van websites. Dat begon als hobby, maar werd al snel een bijbaantje waarmee hij goed verdiende. “Waar de meesten in de supermarkt gingen werken, bouwde ik websites voor klanten.” Later volgde een studie in de IT-richting en werkte hij bij een grote agency waar hij als technisch e-commerceconsultant klanten begeleidde bij het bouwen en doorontwikkelen van webshops. Via onder meer Exact kwam hij uiteindelijk terecht in de software-implementatie voor HUMBLE. “Software implementatie is iets wat ik vanwege mijn achtergrond altijd al goed kon,” zegt Koen. “En welke software dat is, dat maakt dan niet zoveel uit – dat kun je aanleren.”

Dat laatste blijkt een belangrijke eigenschap in zijn werk. De techniek is één ding, maar begrijpen wat een organisatie echt nodig heeft en die behoefte vertalen naar een werkende inrichting is iets anders. En precies daar komt de implementatieconsultant van HUMBLE om de hoek kijken.

Je hebt HUMBLE. En dan?

HUMBLE is geen ingewikkeld stuk software dat je eerst wekenlang moet bestuderen voordat je er iets mee kunt. Juist de toegankelijkheid van het platform is een van de sterke punten. Maar dat betekent niet dat iedere organisatie automatisch het maximale uit de software haalt zodra de licentie is afgesloten.

“Het is niet per definitie heel moeilijk, de software van HUMBLE zelf,” legt Koen uit. “Maar vanuit mijn rol neem ik de klant bij de hand en verzorg ik de implementatie. Dan kunnen we heel snel heel ver komen. Zonder die hulp weten klanten vaak niet waar ze moeten beginnen.”

Dat klinkt misschien als een klein verschil, maar in de praktijk is het dat niet. Vastgoedorganisaties beschikken vaak over enorme hoeveelheden informatie, verspreid over verschillende systemen, documenten en afdelingen. Wie vervolgens met HUMBLE aan de slag gaat, moet keuzes maken. Welke data hebben we? Welke data missen we? Wie wordt waarvoor verantwoordelijk? Hoe richten we processen in? En wat willen we uiteindelijk met het platform bereiken?

Daar komt nog een ander risico bij: kennis die vooral in de hoofden van mensen zit. Koen ziet regelmatig dat een organisatie sterk leunt op één medewerker die al jarenlang weet hoe alles werkt. “Als zo iemand bijna met pensioen gaat, kan in één klap 90 procent van die kennis wegvallen.” Door processen, informatie en afspraken centraal vast te leggen, kan een platform als HUMBLE helpen om die kennis binnen de organisatie te borgen. Zo voorkom je dat essentiële informatie met het vertrek van één medewerker verloren gaat.

Precies daar zit de waarde van een goede implementatie: “Klanten weten vaak niet wat ze missen, tot ze weten wat er mogelijk is,” zegt Koen. Hij noemt dat principe “onbewuste onbekwaamheid” – je kunt pas bedenken wat je anders wilt doen als je weet dat het überhaupt anders kan.

Een implementatieconsultant brengt die kennis mee. Niet alleen kennis van de software, maar vooral van de praktijk. Van de vragen die bij andere organisaties zijn gesteld. Van wat wel en niet werkt. Van veelgemaakte fouten. En van de mogelijkheden die klanten zelf misschien nog niet hadden gezien.

Bij een kleinere organisatie kan dat betekenen dat Koen helpt met de onboarding en de eerste inrichting. Bij grotere organisaties kan het uitgroeien tot een veel uitgebreider traject, met bijvoorbeeld datamigraties, inspectietrajecten en de vraag wie binnen een organisatie welke informatie gaat beheren. Het uitgangspunt blijft hetzelfde: HUMBLE zo inrichten dat het aansluit bij de behoeften en ambities van de organisatie.

Niet alleen software inrichten, maar mensen helpen

Wat Koen het mooiste vindt aan zijn werk, is misschien wel het minst technische onderdeel ervan. “Ik vind mensen helpen met iets, of mensen iets leren, heel leuk. En dat kan heel snel met HUMBLE. Je kunt een training of uitleg geven en daarmee echt de ogen openen van mensen.”

Dat zijn vaak mensen die wel weten dát ze iets moeten veranderen, maar nog niet goed weten hoe. Technisch vastgoedbeheerders, facilitair managers en andere professionals die dagelijks met vastgoed en beheer bezig zijn, maar niet noodzakelijkerwijs met software. “Ik ben wat dat betreft wel echt een software-nerd,” zegt Koen lachend. “En ik probeer mensen daarin enthousiast te krijgen.”

Daarbij vindt hij het belangrijk dat de verwachtingen aan de voorkant kloppen. Consultancy en sales kunnen volgens Koen soms tegenover elkaar komen te staan: sales belooft iets, waarna consultancy het vervolgens moet zien op te lossen. Bij HUMBLE ligt dat anders: “We zitten nu op het punt dat alles wat we beloven we ook waar kunnen maken. Het product is veel groter geworden, maar we zijn ook veel strenger als we een project starten. We kijken bij de klant: wat is jullie doel echt? Wat is er verkocht, wat is je doel en wens, wat is daarvoor nodig en hoe lang is daarvoor nodig?”

Die ontwikkeling is volgens Koen mede te danken aan de duidelijke visie en structuur die CEO Raoul Huisman sinds zijn terugkeer binnen HUMBLE heeft aangebracht. Het is ook een van de redenen waarom hij zelf voor HUMBLE koos.

De meest uiteenlopende werklocaties

Een groot deel van Koens werk speelt zich overigens niet achter een bureau af. Sterker nog: hij geeft toe dat hij “echt slecht” is in iedere dag op kantoor werken. Gelukkig hoeft dat ook niet: “9 van de 10 keer ben ik bij klanten op kantoor. Dat is het mooiste aan het werk: alles zien en zien hoe het werkt. Ik kom op de meest gekke locaties.”

Zo stond hij laatst nog op het dak van het Amrâth Hotel in Amsterdam. Een plek waar je normaal gesproken niet zo snel komt, maar die als implementatieconsultant ineens onderdeel van je werkdag is. Die directe betrokkenheid bij klanten past goed bij de manier waarop HUMBLE wil werken. Niet alleen software leveren, maar samen met klanten ontdekken hoe die software in de praktijk het meeste waarde kan leveren.

Dat betekent soms ook dat klanten elkaar verder helpen. “HUMBLE brengt bijvoorbeeld organisaties met elkaar in contact om ervaringen uit te wisselen over hoe zij het platform gebruiken,” aldus Koen. “Ook de klankbordsessies zijn daar een mooi voorbeeld van: niet alleen vertellen wat HUMBLE doet, maar klanten met elkaar laten praten over hun ervaringen, uitdagingen en oplossingen.”

Eén team, hetzelfde doel

Misschien wel het meest opvallende aan Koens overstap is uiteindelijk niet wat er in zijn functie hetzelfde blijft, maar wat er voor hem is veranderd. En dan heeft hij het met name over de unieke cultuur van HUMBLE. “Iedereen heeft hetzelfde doel. We werken eraan en gaan er vol voor. Bij veel bedrijven zijn het echt eilandjes. Hier is het gewoon heel gezellig.”

Zeker sinds Raoul terug is, ervaart hij veel enthousiasme binnen het team. Mensen werken hard, maar er is ook ruimte voor plezier.  En juist die combinatie past bij de manier waarop Koen zijn nieuwe rol invult. Implementatie en Customer Success lopen in elkaar over, maar uiteindelijk draait het steeds om dezelfde vraag: hoe zorgen we ervoor dat klanten echt verder komen?

Met Koen hebben we daar een ervaren implementatieconsultant en een vertrouwd gezicht voor onze klanten bij gekregen. Voor sommige klanten is hij misschien nieuw bij HUMBLE. Voor anderen voelt het waarschijnlijk vooral alsof Koen –  na een korte omweg – gewoon is thuisgekomen.

Wil jij weten wat Koen en het team van HUMBLE voor jouw vastgoedbeheer kunnen betekenen? Plan direct een afspraak in met één van onze specialisten.